Chính sách bảo mật và giải quyết khiếu nại

Nêu rõ dữ liệu được xử lý, quyền của khách hàng và kênh tiếp nhận phản ánh, tranh chấp.

Các chính sách trên trang này áp dụng cho khách hàng mua dụng cụ làm tóc, thiết bị làm tóc, dụng cụ salon tóc, thiết bị salon tóc và các sản phẩm ngành tóc tại Khải Thành.

Bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân

Dữ liệu, mục đích xử lý, chia sẻ và quyền khách hàng.

Dữ liệu và mục đích

Có thể thu thập họ tên, điện thoại, email, địa chỉ, thông tin hóa đơn, tư vấn, đơn hàng, bảo hành, khiếu nại, cookie và nhật ký truy cập để tư vấn, giao hàng, thanh toán, bảo hành, chống gian lận và tiếp thị khi có sự đồng ý.

Chia sẻ và lưu trữ

Chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đơn vị giao hàng, thanh toán, hệ thống, hãng bảo hành hoặc cơ quan có thẩm quyền. Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho giao dịch, nghĩa vụ pháp lý và tranh chấp.

Quyền khách hàng

Có thể yêu cầu truy cập, sửa, rút đồng ý, hạn chế, phản đối hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật. Yêu cầu gửi qua email/hotline và có thể cần xác minh danh tính.

An toàn

Áp dụng giới hạn truy cập, mật khẩu, sao lưu và cập nhật hệ thống. Sự cố sẽ được xử lý và thông báo theo quy định áp dụng.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Kênh liên hệ, hồ sơ và thời gian xử lý.

Tiếp nhận

Hotline/Zalo: 0933 544 488 – 0936 240 340; email: hillary_239@yahoo.com.vn.

Quy trình

Nhận thông tin, chứng từ và yêu cầu.
Đối chiếu đơn, ảnh/video, vận chuyển hoặc hãng.
Đề xuất bổ sung, đổi, sửa, hoàn tiền hoặc phương án khác.
Thông báo kết quả qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Thời gian

Cố gắng xác nhận trong 24 giờ làm việc. Vụ việc thông thường xử lý 3–7 ngày làm việc; trường hợp cần kiểm định có thể lâu hơn và sẽ được cập nhật.

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải; nếu không thành, tranh chấp được đưa đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.